ServisWin je servisní skupina pro okna, balkonové dveře a související konstrukce. V Česku pracujeme druhý rok a navazujeme na společný pracovní standard skupiny: nejdřív zjistit příčinu, potom vysvětlit cenu a začít práci až po souhlasu klienta.
ServisWin — сервисная группа по окнам, балконным дверям и связанным конструкциям. В Чехии работаем второй год и используем общий рабочий стандарт группы: сначала определить причину, потом объяснить цену и начинать работу только после согласия клиента.
Technik nejdřív rozlišuje, jestli problém způsobuje přítlak, těsnění, kování, sklo, panty nebo okolí rámu. Díky tomu se neprodává zbytečná výměna.
Техник сначала отделяет причину: прижим, уплотнитель, фурнитура, стекло, петли или зона вокруг рамы. Так не продаётся лишняя замена.
Servis probíhá v bytě, kanceláři nebo domě klienta. Proto počítáme s ochranou prostoru, úklidem po zásahu a normálním chováním technika na místě.
Сервис проходит в квартире, офисе или доме клиента. Поэтому важны защита пространства, уборка после работ и нормальное поведение техника на месте.
Rychlost neznamená spěchat s opravou naslepo. Znamená rychle pochopit problém, připravit potřebné díly a domluvit realistický termín.
Скорость — это не ремонт вслепую. Это быстро понять проблему, подготовить нужные детали и согласовать реалистичный срок.
Používáme společný pracovní standard pro kontakt, diagnostiku, vysvětlení ceny, provedení a předání výsledku. Lokální tým se přizpůsobuje českým městům, ale postup zůstává jednotný.
Используем общий рабочий стандарт для контакта, диагностики, объяснения цены, выполнения и передачи результата. Локальная команда адаптируется под чешские города, но порядок остаётся единым.
Certifikát ISO 9001 je získaný v Polsku pro systém řízení kvality STEFFATIM Sp. z o.o. V Česku používáme stejný pracovní standard skupiny, ale certifikát neformulujeme jako samostatnou českou certifikaci.
Сертификат ISO 9001 получен в Польше для системы управления качеством STEFFATIM Sp. z o.o. В Чехии используем тот же рабочий стандарт группы, но не формулируем это как отдельную чешскую сертификацию.
V Česku stavíme servis postupně. Neslibujeme okamžitou dostupnost všude; termín a další krok potvrzujeme podle města, problému a kapacity technika.
В Чехии строим сервис постепенно. Не обещаем мгновенную доступность везде; срок и следующий шаг подтверждаем по городу, проблеме и загрузке техника.
Stačí říct, že táhne, drhne, nejde zavřít, protáčí se klika, rosí se sklo nebo je slyšet ulice. Technický název služby není nutný.
Достаточно сказать: тянет, трёт, не закрывается, прокручивается ручка, потеет стекло или слышно улицу. Техническое название услуги не нужно.
Technik ověří stav okna a vysvětlí, co má smysl opravit a co naopak neopravovat, aby nevznikla zbytečná práce.
Техник проверяет состояние окна и объясняет, что имеет смысл ремонтировать, а что лучше не трогать, чтобы не делать лишнюю работу.
Práce začíná až po vysvětlení ceny. Pokud je potřeba díl nebo další návštěva, řekneme to předem.
Работа начинается после объяснения цены. Если нужна деталь или повторный визит, говорим об этом заранее.
Technik upřesní příčinu, možnosti a cenu před prací.
Техник уточнит причину, варианты и цену до работы.